為進一步加強對我縣政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能和質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，打造全面感知群眾和企業(yè)需求的政務(wù)服務(wù)感知系統(tǒng)，根據(jù)臨泉縣創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境對標(biāo)提升舉措(2023版)有關(guān)要求，決定面向社會聘任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員5名、體驗官5名?，F(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：

一、聘任對象

人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、開發(fā)園區(qū)幫辦代辦人員、城鄉(xiāng)居民代表、媒體工作人員、社區(qū)工作人員。

二、聘任條件

1.年齡在18周歲以上、65周歲以下，遵紀守法，身心健康。

2.了解政務(wù)服務(wù)基本情況，熟悉相關(guān)政策。

3.關(guān)心我縣政務(wù)服務(wù)工作，有參與監(jiān)督和體驗活動的意愿。

4.堅持原則，實事求是，能夠客觀真實地反映問題并提出建設(shè)性意見。

三、聘任程序

(一)申請報名。采取單位推薦、個人申請相結(jié)合的方式，機關(guān)、企事業(yè)單位推薦人選，需填報《臨泉縣“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官”推薦表》;個人申請可在臨泉縣人民政府網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布的報名二維碼中掃碼填報申請;線下報名地點為臨泉縣政務(wù)服務(wù)中心志愿者服務(wù)臺。推薦和申請人員需提供居民身份證復(fù)印件1份，一寸免冠彩色照片1張(含電子照片)，推薦和個人申請時間截止于2023年5月20日17時，單位推薦表交至臨泉縣政務(wù)服務(wù)管理局或掃描發(fā)送郵箱:lqxsjzyj@163.com，聯(lián)系電話：6402339。

(二)考察審核?？h政務(wù)服務(wù)管理局將組織人員通過訪談、談話了解等方式進行審核，研究決定聘任人員名單。

(三)頒發(fā)證書。對決定聘任人員頒發(fā)聘用證書和監(jiān)督員證、體驗官證。聘期為1年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可續(xù)聘。

四、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員職責(zé)

(一)對全縣企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

(二)對政務(wù)服務(wù)工作涉及的電腦端、移動端、自助終端等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

(三)對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價、全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。

(四)監(jiān)督員、體驗官可以單獨或自由組合的方式不定期對縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)部門進行明察和暗訪。

(五)接受縣政務(wù)服務(wù)管理局委托的其他涉及政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督事務(wù)。

五、政務(wù)服務(wù)體驗官職責(zé)

(一)主動宣傳“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)法律法規(guī)、工作措施、工作亮點。

(二)實事求是對縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)場所及分中心的窗口服務(wù)等情況進行體驗監(jiān)督。

(三)積極參與縣政務(wù)服務(wù)管理局組織開展的調(diào)研、督查、座談等活動，對我縣政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議。

(四)積極協(xié)助縣政務(wù)服務(wù)局做好政務(wù)服務(wù)評價考評工作。

六、組織管理

(一)縣政務(wù)服務(wù)管理局負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督員、體驗官的日常工作，安排專人與監(jiān)督員、體驗官聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)督員、體驗官反映的情況和意見建議，協(xié)調(diào)推動解決、進行反饋，每季度匯總一次。

(二)每半年召開1次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官座談會，通報政務(wù)服務(wù)開展情況，邀請監(jiān)督員、體驗官對政務(wù)服務(wù)工作進行綜合點評，交流監(jiān)督工作情況。

(三)開展“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員和體驗官”評選活動，對認真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員、體驗官予以表彰。

附件：

1.臨泉縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官推薦表

2.臨泉縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官報名二維碼

臨泉縣政務(wù)服務(wù)管理局

2023年5月10日

附件：附件1臨泉縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官推薦表.docx [12.6 KB]

附件：附件2臨泉縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗官申報二維碼.docx [12.9 KB]